Terma & Syarat we1wen – Syarat Penggunaan Platform

Selamat datang ke we1wen. Dokumen Terma & Syarat ini mengawal hubungan antara anda sebagai pengguna dengan platform we1wen. Dengan mendaftar, mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform we1wen — sama ada melalui laman web atau sebarang antara muka lain — anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua syarat yang dinyatakan di sini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini, sila hentikan penggunaan platform we1wen serta-merta dan hubungi pasukan sokongan kami di support@we1wen.best untuk sebarang pertanyaan.

Untuk menggunakan perkhidmatan we1wen, anda mesti memenuhi syarat kelayakan berikut sepenuhnya. we1wen berhak untuk meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa dan menggantung akaun yang gagal memenuhi syarat ini.

• Anda mesti berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Anda mesti merupakan individu yang mendaftar atas nama sendiri — pendaftaran bagi pihak orang lain adalah dilarang.
• Anda mesti memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini semasa proses pendaftaran termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia dan alamat e-mel yang sah.
• Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun we1wen sahaja. Akaun berganda bagi individu yang sama adalah pelanggaran terma yang serius.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda.

Semasa pendaftaran, anda perlu menetapkan kata laluan yang selamat dan merahsiakan maklumat log masuk anda. we1wen tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS atau live chat. Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi kami segera.

Akaun we1wen anda adalah milik peribadi anda dan tidak boleh dikongsi, dipindah milik atau digunakan oleh mana-mana individu lain. Anda bertanggungjawab penuh terhadap setiap tindakan yang dilakukan melalui akaun anda, termasuk tindakan yang berlaku akibat kecuaian dalam menjaga kerahsiaan maklumat log masuk.

• Kata laluan hendaklah ditukar secara berkala dan tidak dikongsi dengan sesiapa pun termasuk ahli keluarga.
• Fungsi pengesahan dua faktor (2FA) sangat disyorkan dan boleh diaktifkan melalui tetapan akaun.
• Akaun we1wen tidak boleh digunakan untuk tujuan komersial, pertaruhan profesional bagi pihak ketiga atau sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang Malaysia.
• Sebarang percubaan untuk mengakses akaun orang lain atau sistem we1wen tanpa kebenaran adalah pelanggaran berat yang boleh menyebabkan tindakan undang-undang.

Semua transaksi kewangan di platform we1wen adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR) sahaja. we1wen tidak menerima atau memproses transaksi dalam mata wang asing. Kaedah pembayaran yang diterima adalah khusus untuk pengguna Malaysia.

Kaedah deposit dan pengeluaran yang diterima oleh we1wen:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost
• ShopeePay
• DuitNow (transfer terus ke nombor telefon atau ID)
• FPX — Perbankan Atas Talian (Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect dan lain-lain)

Untuk pengeluaran, ahli yang mempunyai akaun terverifikasi boleh memohon pengeluaran pada bila-bila masa. Pengeluaran minimum ialah RM30. we1wen menyasarkan untuk memproses semua pengeluaran yang sah dalam masa 5 hingga 15 minit pada hari bekerja. Pengeluaran besar melebihi RM10,000 mungkin memerlukan pengesahan tambahan atas sebab keselamatan dan pematuhan undang-undang.

we1wen menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada syarat dan keperluan rollover (pertaruhan semula) yang khusus yang dinyatakan bersama tawaran berkenaan.

• Semua bonus mempunyai tempoh sah luput yang dinyatakan secara eksplisit. Bonus yang tidak digunakan sebelum tarikh luput akan tamat secara automatik.
• Keperluan rollover adalah gandaan jumlah bonus yang mesti dicapai sebelum kemenangan dari bonus boleh dikeluarkan. Contoh: Bonus RM100 dengan rollover 10x memerlukan pertaruhan agregat RM1,000 sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Pertaruhan yang menggunakan baki wang tunai (bukan bonus) tidak dikira sebagai memenuhi keperluan rollover bonus.
• we1wen berhak untuk membatalkan bonus yang diperoleh melalui cara penipuan, penyalahgunaan promosi atau pelanggaran terma.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi keperluan rollover.

Semua permainan di we1wen menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan rawaknya setiap keputusan. Keputusan yang dihasilkan oleh sistem RNG adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali dalam keadaan tertentu yang dinyatakan di bawah.

• Keputusan permainan yang telah diselesaikan dan dikreditkan ke akaun adalah muktamad kecuali berlaku kesilapan teknikal yang boleh dibuktikan.
• Jika berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, we1wen akan menyemak log permainan dan menyelesaikan isu mengikut keadaan sebenar — kemenangan yang sah akan dibayar dan pertaruhan yang tidak diselesaikan akan dikembalikan.
• Pemain bertanggungjawab memastikan sambungan internet mereka stabil semasa bermain. we1wen tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berlaku akibat gangguan sambungan di pihak pemain.
• Setiap permainan mempunyai peraturan khusus yang boleh diakses dalam halaman permainan berkenaan. Pemain dinasihatkan memahami peraturan sebelum bermain.

Untuk pertaruhan sukan — termasuk Liga Super Malaysia, EPL, badminton dan kriket — keputusan adalah berdasarkan keputusan sukan rasmi dari badan penganjur berkenaan. Pertaruhan yang melibatkan perlawanan yang ditangguhkan, dibatalkan atau dimainkan di lokasi alternatif tertakluk kepada peraturan pertaruhan khusus yang dinyatakan bagi setiap acara.

we1wen mengambil serius integriti platform dan komuniti ahlinya. Aktiviti berikut adalah dilarang sepenuhnya dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun secara kekal, serta tindakan undang-undang jika berkaitan:

• Penipuan & Manipulasi: Sebarang usaha untuk memanipulasi keputusan permainan, mengeksploitasi pepijat perisian atau menggunakan perisian pihak ketiga yang tidak dibenarkan.
• Pengubahan Wang Haram: Menggunakan platform we1wen sebagai saluran untuk pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan haram yang lain.
• Kolusi: Bekerjasama secara tidak sah dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil — terutama dalam permainan poker dan baccarat.
• Penyalahgunaan Bonus: Mendaftar akaun berganda, menggunakan identiti palsu atau cara lain untuk mendapatkan bonus berkali-kali secara tidak sah.
• Bot & Automasi: Menggunakan program automatik, bot atau skrip untuk memainkan permainan atau melakukan tindakan di platform tanpa kebenaran.
• Gangguan: Sebarang tingkah laku yang mengganggu, mengancam atau melecehkan pemain lain atau kakitangan we1wen melalui mana-mana saluran komunikasi.

we1wen berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun yang melanggar Terma & Syarat ini tanpa notis awal dalam keadaan tertentu. Sebaliknya, ahli juga berhak untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa.

Akaun boleh digantung atau ditutup oleh we1wen atas sebab-sebab berikut:

• Pengesahan bahawa pemegang akaun berumur di bawah 18 tahun.
• Bukti penipuan, kolusi, penyalahgunaan bonus atau pelanggaran terma yang serius.
• Permintaan penguatkuasaan undang-undang atau badan kawal selia yang sah.
• Aktiviti yang menunjukkan risiko pengubahan wang haram atau pembiayaan keganasan.
• Kegagalan mengemukakan dokumen pengesahan KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.

Jika anda ingin menutup akaun secara sukarela, hubungi pasukan sokongan we1wen melalui live chat atau e-mel di support@we1wen.best. Kami akan memproses permintaan penutupan dalam masa 24 jam bekerja. Baki wang yang ada dalam akaun akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal setelah semua pengesahan selesai.

we1wen mengendalikan semua data peribadi ahli mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia. Maklumat lengkap mengenai cara kami mengumpul, menyimpan dan menggunakan data peribadi anda dinyatakan dalam Dasar Privasi kami.

• Data peribadi anda disimpan dengan enkripsi AES-256 peringkat bank.
• we1wen tidak menjual, menyewa atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran eksplisit anda.
• we1wen mungkin berkongsi data minimum yang diperlukan dengan penyedia pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay dan institusi perbankan semata-mata untuk tujuan memproses transaksi.
• Anda berhak untuk meminta akses kepada, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda mengikut peruntukan PDPA 2010.

we1wen komited terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu ahli mengurus tabiat permainan mereka dengan sihat. Butiran lengkap tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

• Had Deposit: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun. Had boleh dikurangkan serta-merta tetapi peningkatan had memerlukan tempoh menunggu 7 hari.
• Had Masa Sesi: Tetapkan had masa bermain dan terima amaran apabila had hampir dicapai.
• Cool-Off Period: Hentikan aktiviti permainan sementara dari 24 jam hingga 6 bulan tanpa perlu tutup akaun sepenuhnya.
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri dari platform secara kekal atau untuk tempoh tertentu. Pengecualian diri tidak boleh dibatalkan dalam tempoh yang dipilih.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah berkaitan perjudian bermasalah, sila hubungi Talian Bantuan Kebajikan Masyarakat Malaysia di 1800-88-2020 atau hubungi pasukan Permainan Bertanggungjawab we1wen. Kami ada untuk membantu tanpa sebarang penghakiman.

Platform we1wen disediakan secara "seadanya" (as-is). Walaupun kami berusaha sedaya upaya untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan dan bebas ralat, we1wen tidak membuat jaminan mutlak terhadap perkara berikut:

• Ketersediaan platform yang tidak terganggu pada setiap masa — penyelenggaraan berkala dan kemas kini sistem mungkin menyebabkan gangguan sementara yang akan dimaklumkan terlebih dahulu bila mungkin.
• Bebas sepenuhnya dari pepijat atau kesilapan teknikal — we1wen akan berusaha memperbaiki sebarang isu yang dilaporkan dengan segera.

we1wen tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, kerugian keuntungan yang dijangka atau kerosakan berbangkit yang timbul dari penggunaan platform, kecuali kerugian yang berpunca daripada kecuaian kasar atau penipuan yang boleh dibuktikan dari pihak we1wen.

we1wen berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan yang bersifat material akan dimaklumkan kepada ahli melalui notifikasi e-mel dan/atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Perubahan yang tidak bersifat material (seperti pembetulan ejaan, penjelasan bahasa atau perubahan format) mungkin dikuat kuasakan serta-merta tanpa notis awal. Tarikh kemas kini terkini akan sentiasa ditunjukkan di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan platform we1wen selepas tarikh berkuat kuasa perubahan terma dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan, sila tutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa.

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul dari atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform we1wen hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

• Langkah 1 — Penyelesaian Dalaman: Hubungi pasukan sokongan we1wen di support@we1wen.best. Kami akan berusaha menyelesaikan pertikaian dalam masa 3 hari bekerja.
• Langkah 2 — Rayuan Formal: Jika penyelesaian dalaman tidak memuaskan, anda boleh mengemukakan rayuan formal bertulis kepada we1wen. Keputusan rayuan akan diberikan dalam masa 7 hari bekerja.
• Langkah 3 — Penyelesaian Luar Mahkamah: Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman boleh dirujuk kepada mediator bebas yang dipersetujui bersama.

Dengan menggunakan platform we1wen, anda bersetuju bahawa mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif untuk menyelesaikan sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui proses di atas.